收藏本頁 打印 放大 縮小
0

绝地求生刺激战场:陳鶯:未雨綢繆 加強聯動

發布時間:2019-05-13 12:31:23    作者:    來源:中國保險報網

四川省保險行業協會副秘書長 陳鶯

新媒體時代的信息傳播速度之快、影響面之大,是常人有時無法想象的。但現實中,不少負面輿情發生的時候,積極良好的溝通,能讓壞事變好事,這里面有很多傳播的藝術和技巧。站在行業的角度,分享在輿情管理方面的體會和感受。

一是未雨綢繆。新聞宣傳是協會的重要工作職責,也是服務會員單位的一項重要工作之一。與各類媒體做好日常聯絡溝通機制,確保正面行業信息的供給非常重要,因為正面東西不占領陣地,負面的東西就會充斥市場。因此,不定期地推送行業正面信息,宣傳行業重要事件,比如“7·8”宣傳日,特別是災害性事件行業積極應對等,不間斷地向媒體及時提供這些素材,讓他們來報道,讓整個社會關注保險行業,讓大家有更強的保險意識,更能夠了解保險,在重大事件發生的時候行業在做什么,而不是只看到負面的消息。2017年九寨溝地震之后,《中國保險報》非常重視,派記者專程趕赴四川與當地特約記者第一時間進入到災后現場,是進入現場報道最早的行業媒體,在宣傳方面承擔了行業非常重要的擔當角色,對傳播行業正能量起到了積極作用。

二是做好輿情監測。協會的輿情監測已經做了十幾年了,從最早的人工智能到現在的機器在做,為的就是及早發現輿情,特別是負面輿情,要變被動為主動,為后續及時處置輿情能夠贏得寶貴時間和主動權。

三是及時妥善處理。對于發現的輿情,特別是負面輿情做一個區分,如果單純是公司的輿情,就直接轉給公司,要求公司在一定時間內反饋處理結果;如果有可能涉及一定范圍的影響,就向集團轉報,由集團及時干預介入進行指導處理。在這個過程中一定要爭取主動,并堅持信息暢通,確保行業在整個過程中輿論引導的積極作用。從協會的角度來說,不回避問題,不包住問題,而是坦誠面對問題,樂意接受媒體的監督,如確實是行業存在的問題,與媒體做一個開放式的討論,對行業未來的發展也是非常有利的。

四是加強相關方面領域工作聯動。要暢通渠道,讓消費者的訴求有地方反??;及時對客戶的訴求進行解決,化解了客戶的訴求,負面輿情就會減少;不定期邀請專家對會員單位、二級機構、三級機構進行負面輿情處置能力培訓,提高他們對負面輿情的管理能力。企業自身的能力提升了,協會的壓力也就小了。

希望《中國保險報》借助自身平臺的優勢和資源,加強對保險機構,特別是二級、三級機構的輿情管理培訓,這項工作不僅非常有意義,且是有需求的。

文字由付習習 梅琳 記者 李畫 王小波/整理 圖片由記者 劉書勇/攝