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绝地求生游戏规则:仲偉寧:輿情向善 和諧共榮

發布時間:2019-05-13 12:29:38    作者:    來源:中國保險報網

愛心人壽品牌市場部助理總經理 仲偉寧

就輿情生態管理與大家分享4點心得體會:

一是“客戶主義”理念。即一切以客戶為出發,一切以客戶為中心,滿足客戶的需求和利益。推及自身而言,很多媒體發現的問題,也正是公司自身沒有做好、有待完善的問題,值得從內部自身尋找和剖析原因,加強和完善內部建設。

二是分類管理。輿情有正向的輿情、中性的輿情、負面的輿情,我們往往更關注的是負面輿情的管理,正向的輿情做好發稿宣傳,負面的輿情不能簡單、被動的應對,因為應對是一種比較被動的狀態,負面輿情的管理則更需要主動出擊,一個是時間上要快,另一個是態度上要真誠。

三是邏輯思維。保險行業里不應只講數字、業績,公司也會有需求,需要與客戶溝通,站在客戶的角度,用他們的方式解決公司的一些問題。如果公司愿意與媒體及客戶坦誠地溝通和交流,媒體和客戶也會愿意傾聽公司的訴說,傾聽和溝通很重要。這種傾聽、訴說類似交朋友的過程,就顯得非常重要和有意義了。

四是輿情向善。輿情的生態圈可分為4個部分——政府監管、企業、媒體、個人(客戶,即公眾)。在這個閉環里面,任何一方都有可能會遇到各自發展過程中的一些問題,如企業或多或少會遇到合規經營問題;自媒體為了自己公眾號的粉絲不擇手段而沒有向善;客戶想借投訴騙賠而遇到道德風險問題等等。但是,若每一方心態上作一些調整的話,都有機會、有可能把自己做到更好,用善意在這個閉環里面能夠營造出一種更和諧、更融合的狀態。輿情管理好了,從業者的負荷也減輕了,社會也更和諧共榮了。

無論是目前普遍在做的輿情分析,還是與媒體的溝通、接觸,包括垂直媒體、醫養媒體、教育媒體等,輿論的方針肯定是堅持正面宣傳為主,這是沒有錯的。所謂的負面,當然是從公司角度而言,但實際上,從媒體的視角出發,輿論監督也是正面宣傳的一方面,整個媒體行業在這一點上的認識是統一的,不是純惡意,或者沒事找事,實際上是有助于社會各方逐步完善加強內部管理,這樣很多事情溝通起來會更深入、更有成效一些。

文字由付習習 梅琳 記者 李畫 王小波/整理 圖片由記者 劉書勇/攝