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awm绝地求生肉同人:胡濱:輿情應對 無快不利

發布時間:2019-05-13 12:27:34    作者:    來源:中國保險報網

泰康保險集團品牌傳播部新媒體總監 胡濱

今天的主題是輿情應對,輿情的監測、應對、處置是聲譽風險管理工作中重要的組成部分。這幾年來泰康的聲譽風險管理工作在行業內還是有目共睹的,我們經受住了來自監管和市場兩個維度的考核考驗。這也得益于泰康10年前就開始著手建立比較完善的聲譽風險管理體系,包括管理制度、人員配置、聲譽風險的管理和處置原則,形成了一整套工作機制和實操流程。同時泰康也是在業內較早把聲譽風險管理納入到保險公司全面風險管理體系中的。在此前原保監會針對償二代的考評中,作為第一家接受現場考核的機構,泰康的聲譽風險管理無論在制度健全性、還是執行有效性方面都獲得了較高的評分,獲得了監管部門的認可。

輿情監測工作,10年前泰康就已開始聘請專業的外部輿情監測供應商,兩家供應商分別提供數據服務和策略服務。我的體會是,數據和策略兩個都不可少。當別人還在看輿情數據的時候,我們已經看到了成形的報告,包括趨勢分析、應對策略等。對于負面輿情的應對處置,最大的感受就是要快,同時這個快是要建立在專業和謹慎的基礎上。響應越快,負面輿情平息的速度就越快,處置?;錄男室蒼礁?。

我們認為作為品宣人、公關人,我們的首要價值還是要憑借我們的專業素質和經驗在第一時間做出正確的響應或處置,使之進入可控范疇,不致因不專業的應對操作而失控或造成二次發酵,所以有效且高效應對處置,與完備的管理體系、常態化的專業培訓,以及準確而快速的決策是分不開的。

2018年泰康首次進入了世界500強企業名單,通過輿情數據分析,我們發現,公司進入世界500強后,媒體的關注指數也成倍地增長,這是我們要面對的新形勢。泰康從以前的以保險為主業的傳統保險公司,已發展到目前集保險、資管、醫養、尤其以大健康產業為突破口進行更深層次發展的大型綜合金融保險集團。相應地,我們所面臨的輿情面也拓寬很多,所面臨的聲譽風險也已不僅僅是企業自身的風險,還有生態企業的風險,這是我們今后在聲譽風險管理中所要所面臨的重大挑戰之一。

文字由付習習 梅琳 記者 李畫 王小波/整理 圖片由記者 劉書勇/攝