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绝地求生CDK商城:凌云峰:加強策劃 有的放矢

發布時間:2019-05-13 12:25:38    作者:    來源:中國保險報網

國華人壽辦公室總經理 凌云峰

首先,因為我本人曾有多年媒體工作經驗,來到國華人壽后,我們系統性地重建了公司的媒體關系,要求部門員工加強與媒體的交流溝通,擴大媒體朋友圈。

其次,在日常的公司輿論宣傳工作中要善于策劃、突出重點。以國華人壽為例,此前公司剛剛完成的增資有幾個特點:一是創下了近三年壽險業增資數額之最;二是成為一家民營、國企參股的混合所有制企業的成功改革案例,期間也經歷了漫長的審批過程。經過本次增資,國華人壽的凈資本達到258億元,給公司發展帶來了非常大的變化。針對這次增資報道,不同的媒體根據自身特點,呈現出了不同的報道落腳點,如《中國保險報》從監管支持的角度做了報道;因為引入了湖北的3家國企,湖北當地的《長江日報》也做了重點報道;作為一家準上市公司,國華人壽的控股公司是深圳天茂集團,針對資本市場,多家媒體如《上海證券報》也做了重點報道;加上一系列的自媒體,基本覆蓋了保險行業。據統計,這次增資的各類報道在短短3天時間有約600篇的轉載量,取得了不錯的傳播效果。這是通過日常加強策劃,把公司正面形象和有益報道盡早地傳播出去的一次很好的實踐。

日常碰到負面輿情是難免的,我們的做法是反應一定要快速,監測到的第一時間就要在內部形成一個匯報鏈,做出決策。另外要及時與相關媒體進行正面的溝通和解釋,因為很多信息存在局限性,有時候產生質疑是因為看待問題的角度不同,因此及時溝通非常重要。同時還可以增加正面報道進行有效對沖。發生在我們身上的一個案例是,前不久一家媒體監測到上海浦東稅務局欠稅名單顯示國華欠稅53.9萬元并做了報道。實際情況是我們在去年10月份已經進行了正常繳納,取得了完稅證明,是稅務局工作人員的操作失誤使企業出現在了欠稅名單中,形成了一個烏龍性輿情事件。報道出來后,我們立即與稅務局取得聯系,核實情況后與該媒體進行溝通,澄清了事實,隨后媒體相關的澄清報道反而是對公司形象的一次正面宣傳。面對類似事件,關鍵是快速而理性的處理。

針對企業聲譽風險,我認為最重要的還是企業的規范經營。針對目前的保險行業,新時期的關鍵詞是轉型。轉型時期企業的經營數據會出現下滑有時難以避免,特別是中小險企很多都面臨這方面的問題,這就要求企業品牌從業人員要在懂得傳播的基礎上,還要懂業務,同時要得到保險業專業媒體的支持,從專業的角度保持與外界的有效溝通。從險企產品鏈條來看,從戰略到售后,在整個鏈條里面蘊含著多個領域,這些領域內部的協同和溝通非常重要。我們內部經常和業務部門、相關有潛在風險的部門進行溝通,把事情做在前面。比如剛剛提到的經營數據,通過與企劃部門的溝通,我們可以及時了解并向媒體解釋短期業績下滑的背后是實效的提升等,從專業保險企業經營角度為媒體提供解讀,特別是面對很多年輕記者,通過不斷提高專業性來實現和媒體記者的共同成長。

文字由付習習 梅琳 記者 李畫 王小波/整理 圖片由記者 劉書勇/攝