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绝地求生贴吧:張國武:傳統紙媒在輿情應對中的作用不可替代

發布時間:2019-05-13 12:23:55    作者:    來源:中國保險報網

華夏人壽戰略企劃部總經理 張國武

現在是一個自媒體、多媒體和融媒體時代,這些對保險公司品牌運營提出巨大挑戰,因為很容易出現熱點,如此前的流浪漢大師瞬間成為市場熱點。保險公司也會經常被動地陷入被圍觀的境地,這對我們的管理能力也提出了挑戰。

舉個例子,2019年春節前夕,華夏人壽有一份關于內部薪酬體系調整的文件被媒體曝光,因涉及降薪、減員的敏感話題,引發了很大的社會關注并成為一個熱點事件。我們面對這種輿情,公司快速回應,公司總裁在微信朋友圈發消息說,近日任正非表示要放棄平庸員工,華夏實行末位淘汰、減員增效由來已久,唯有如此才能真正踐行客戶利益至上的核心價值觀,才能不斷改變、揚棄向前。品牌負責人評論:轉發的都不是平庸員工?;陶呱?,?;饈妒瞧笠禱盍Φ母?,華為的冬天延緩了冬天的來臨。這樣,員工轉發、媒體跟進、化危為機,輿論很快也發生了變化,逐步轉化為比較正面的新聞報道,也讓公眾更深入地了解華夏保險,看到了公司著眼長遠發展開展的主動轉型策略。

總結起來有幾個方面的經驗:一是平時要建好我們的輿情生態系統,不論是自建還是外包,都要建立好總分聯動、部門聯動機制,以及特殊情況下的溝通機制。

二是要保持積極的心態,輿情不一定什么時候出現,要時刻準備,要積極地進行對話。

三是要強化天下武功唯快不破的理念,第一時間迅速回應。上面裁員風波的輿情能夠快速化解,與公司主動、迅速發朋友圈轉載效率高有很大的關系,如果挨個發稿澄清,可能閱讀量包括傳播速度都沒有這種方式快。

四是要整合傳統媒體和新媒體各自不同的優勢。新媒體優勢很大,但傳統媒體在輿情應對方面作用也是非常顯著的,不可替代。如《中國保險報》作為行業最權威的報紙,新聞報道權威、準確、專業,發生輿情是權威媒體客觀報道公司情況、應對輿論方面作用非常大。

另外一個案例是2018年下半年,公司借問題疫苗事件發了一個聲明,告訴我們的客戶華夏保險對疫苗問題態度,只要客戶購買了華夏保險的綜合意外險,因為各類問題疫苗導致的疾病我們都視同為意外傷害,所發生的疾病只要在大病保險、健康保險的目錄里頭,都可以順利理賠,且開通綠色服務通道。這個簡單的聲明在華夏保險的內外勤隊伍里產生了非常好的影響,認為公司是一家負責任、講政治、有大愛的公司。類似這種小動作,雖然是追熱點,但對公司的美譽度有正面積極的影響,也有力地塑造了整個行業的正面形象。

文字由付習習 梅琳 記者 李畫 王小波/整理 圖片由記者 劉書勇/攝