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绝地求生沙漠地图:趙明:從1.0到3.0的品牌管理嬗變

發布時間:2019-05-13 12:21:29    作者:    來源:中國保險報網

平安產險辦公室主任 趙明

平安產險的品牌經歷了從1.0到3.0的時代,從最原始和傳統的電視、廣播、戶外廣告等,到2.0時代依托新媒體的交互進行嘗試和探索,包括各類新媒體矩陣和公眾號,再到3.0時代即整個行業進入了全媒體時代。全媒體時代要思考的,一方面是如何搭建全媒體的傳播矩陣;另一方面是如何利用科技手段、技術,包括AI、區塊鏈、云平臺來做好品牌工作。

2017年下半年,參訪《人民日報》中央廚房后很受啟發,我們在公司搭建了平安產險新聞中心,將其定義為空間平臺、技術平臺、業務平臺,通過新聞中心推動公司內部新聞運作以及新聞生產。

2018年通過新聞中心生產出了4000多篇新聞,在全系統范圍內傳播了3.5萬篇,傳播總量覆蓋2億。

以2018年應對臺風“山竹”為例,我們與《中國保險報》深度融合,共同進行了一次主題策劃。公眾在面對重大災害的時候,感受最多的是只看到了保險業給了多少賠付,但是從風險管理以及樹立保險業正面形象的方面來講,還有很多空間可以去做。所以,當時跟《中國保險報》以及新浪財經合作做了全程報道。

報道聚焦在兩個方面。第一個是做到了用科技實現前期的預警。這個預警不是像氣象臺似的公布臺風到達什么位置,而是通過公司DRS鷹眼系統,來監測到臺風可能會影響的區域,在這些區域內有平安的多少家公司、多少個企業、多少名客戶。我們會給這些客戶和公司提供風險預警:做了8000家提醒,完成1.2萬次預警,以及現場查勘防控做了1000家。我們希望在重大災害應對上,保險業會起到一個更加前置的作用,就是做好風險前期預警和風險防控。

借臺風“山竹”的自然災害,我們想創造一個“逆行者”的概念。因為每當出現重大災害,比如暴雨、臺風的時候,正常人都會選擇往安全的地方走,只有保險業逆行而上,沖在最前線,所以我們也希望在整個行業內給社會、給所有的客戶去傳遞“逆行者”的正能量。

第二個是在聲譽風險管理方面,平安產險的智慧輿情平臺能夠做到通過實時全網的搜索,對所有熱點、輿情、負面報道做到全網實時抓取。我們有移動端和PC端兩個版本,公司內部可隨時看到公司以及整個行業的輿情度,甚至可以看到某一個熱點事件相關的傳播情況及輿情度。

再舉一個做公益的例子。現在整個行業都在做公益,我們在想如何把客戶拉進來跟我們一起做公益。2018年10月,我們上線了一個線上公益平臺,把它定位為國內首個車主公益平臺,用戶是平安的車險客戶。理念是客戶通過一些安全駕駛、綠色低碳出行獲得“愛心”,獲得“愛心”之后在平臺上進行捐贈,包括對留守兒童教室的捐贈。我們也把產業扶貧的農產品放到平臺上,客戶用他獲得的“愛心”去兌換,這是一個二次公益和公益延伸的理念。

文字由付習習 梅琳 記者 李畫 王小波/整理 圖片由記者 劉書勇/攝